FAQ

Pour toute question sur un produit ou sur une commande, vous pouvez contacter DOGS AND CO par téléphone, mail ou au magasin. En boutique Retrouvez-nous directement au magasin : 93 Rue Alain Bajac, ZAC TERRE DU FORT 84120 PERTUIS Retrouvez-nous directement au magasin : - Du LUNDI au SAMEDI de 10h à 19h. Par téléphone Nous sommes joignables aux horaires précédemment cités au 04 86 78 52 94. Par e-mail Vous pouvez nous envoyer un message à toute heure via notre formulaire de contact. Nous y répondrons dès que possible.

Il est actuellement possible de régler votre commande sur dogs and co .com grâce aux moyens de paiement suivant : - Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro), - Paypal, - American Express.

L’annulation ou la modification de votre commande est possible tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Si l’expédition a déjà eu lieu, vous bénéficiez d’un droit de rétractation. Vous allez alors le choix de demander le remboursement de votre commande ou un échange d’un montant équivalent au montant déjà payé avec, si nécessaire, un complément bancaire. Les frais de retour seront également à votre charge.

Vous pouvez retourner un produit si celui-ci ne vous convient pas ou s’il ne correspond pas à ce que vous aviez commandé sur notre site. Vous avez aussi la possibilité d’effectuer un échange s’il présente un défaut. Pour cela, contactez d’abord la société dogs and co pour décrire le problème que vous rencontrez et vous assurer que votre retour s’inscrit bien dans notre politique de retour. Une fois la démarche validée, et dans le cas qu'un produit ne convenant pas, le retour du produits s’effectue à la boutique dans l’emballage d’origine, soit directement au magasin, soit par envoi postal à votre charge. Dans le cas d’un défaut ou d’une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais d’envoi. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour prévenir DOGZ and Co de votre souhait de nous retourner le produit, par e-mail à dogznco@gmail.com. A partir de la date de demande de retour, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le produit. N’hésitez pas à consulter nos CGV.

Vous pouvez retourner un produit si celui-ci ne vous convient pas ou s’il ne correspond pas à ce que vous aviez commandé sur notre site. Vous avez aussi la possibilité d’effectuer un échange s’il présente un défaut. Les modes de livraison actuellement disponibles sont : - Le retrait gratuit en magasin, - Le Colissimo 48h/72h à domicile ou en point relai Colissimo (commerçants partenaires ou La Poste), - La livraison en point relai avec le réseau Mondial Relay pour les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg, Espagne, - La livraison à domicile via Mondial Relay pour les pays suivants : France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Royaume-Uni, - La livraison à domicile ou en point relais par les transporteurs DPD et GLS. Le poids et/ou le volume des produits commandés déterminera le ou les modes de livraison disponibles.Une fois la démarche validée, et dans le cas qu'un produit ne convenant pas, le retour du produits s’effectue à la boutique dans l’emballage d’origine, soit directement au magasin, soit par envoi postal à votre charge. Dans le cas d’un défaut ou d’une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais d’envoi. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour prévenir DOGZ and Co de votre souhait de nous retourner le produit, par e-mail à dogznco@gmail.com. A partir de la date de demande de retour, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le produit. N’hésitez pas à consulter nos CGV.

Nous travaillons avec différents transporteurs pour assurer des modes de livraison qui conviennent à tous. Les tarifs n’étant pas harmonisés entre les différents transporteurs, le montant des frais de port est fonction des conditions du prestataire et du poids du produit et est indiqué avant le paiement de la commande Nous ne généront aucune marge sur les frais de livraison